Q.有料会員登録をしたはずなのに､登録してください｡という画面から変わりません｡

A.サイトのTOPページにございます「ログイン」ボタンを押してキャリア認証を行ってください｡
また､MySotfBank認証を行ってください｡

Q.（Androidのお客様）San-Xネットmini便利ツールがインストールできません｡通知領域から確認すると「インストールはブロックされました」と表示されます｡

A.設定から「提供元不明のアプリ」チェックボックスにチェックを入れてインストールを許可してください｡ ※Google公開以外のアプリは全て「提供元不明のアプリ」として扱われます｡

Q.（Androidのお客様）San-Xネットmini便利ツールがダウンロードできません｡インストールボタンを押しても何も起こりません｡ 画面上部の「通知領域」を引き下げても､メッセージに何もありません｡

A.他のアプリの干渉によってインストールがブロックされていることが考えられます｡電源を切って再起動を行ってください｡
また､設定＞アプリ（またはアプリケーション､アプリケーション管理）より実行中のアプリ一覧を呼び出し､各アプリの「停止」を行ってから､再度､ダウンロードをお試しください｡セキュリティ系のアプリをお使いだと､起こりがちです｡
※アプリメニューのメニュー表示名はAndroidのバージョンやお使いの機種により異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡

Q.退会したいです｡

A.サイトTOP一番下の「会員削除」より「それでもやめる」を選んでお手続きください｡
または､MySoftBank（https://my.softbank.jp/）にアクセス､MySoftBank認証でログイン(既にログイン済みの場合はログイン画面は表示されません｡)＞メニュー＞人気のメニュー「ソフトバンクまとめて支払い」＞ご登録中サービスより退会したいサービスを選ぶ＞「登録解除」次へ＞「解除」ボタンを押してお手続きください｡

Q.スマートフォンからスマートフォン（andoroid､iPhone）への機種変更を考えています｡データは引き継げますか？　何かすることはありますか？

A.■同じ携帯電話会社の機種変更の場合 お手続きは必要ありません｡機種変更後「ログイン」を行って「キャリア認証」をしてください｡
電話番号､名義人､電話会社が同じ場合は､データを引き継いでご利用になれます｡異なる場合やサイトを退会されてしまいますと､同じ電話会社であっても引継はできません｡
※一部機種は非対応となっております｡変更前に､サイトの使い方＞対応機種一覧をご確認ください｡
※一覧に無い場合でも､最新機種の場合は対応が遅れていることもございます｡詳しくは､お問合せください｡

■携帯電話会社を変更して機種変更の場合
申し訳ございません､携帯電話会社を変更された場合は自動的に退会となり､データを引き継ぐことはできません｡

Q.格安スマートフォンの利用を考えています｡サイトは対応していますか？
データは引き継げますか？

A.申し訳ございません｡当サイトはdocomo､au､SoftBankのスマートフォンのみでご利用いただけます｡

Q.サイトの基本的な使い方が知りたいです｡壁紙はどうやってダウンロードするの？

A.（Androidのお客様）サイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方をご覧ください｡　 きせかえ､壁紙､えもじなどの一括ダウンロードには「San-Xネットmini便利ツール」が必要です｡
※各コーナーのダウンロードページ､またはサイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方よりダウンロードできます｡

Q.ポイントやコインについて知りたい｡

A.サイトTOP＞各種情報＞ポイント/コインについてをご覧ください｡

Q.以前は普通に有料会員状態だったのに会員登録画面になります｡

A.ログイン情報を保持しているCookieの有効期限は30日となっております｡キャリア認証をお試しください｡

Q.（iPhoneのお客様）ダウンロードしたデコメはどうやって使うの？

A.iPhoneで利用される場合､一般的に提供されているデコレーションメール作成アプリが必要となります｡
当サイトでは､デコレーションメール作成アプリを提供しておりません｡

Q.（Androidのお客様）San-Xネットmini便利ツールを使って､素材の一括ダウンロードが終わらない｡

A.アプリケーションのバージョンが古いことが考えられます｡
各コーナーのダウンロードページ､またはサイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方より最新のものをダウンロードしてインストールしてください｡

Q.（Androidのお客様）「キーボードきせかえ」が設定できません｡ダウンロードした「キーボードきせかえ」が選択できません｡

A.「キーボードきせかえ」のダウンロードを行っただけでは「Wnn　Keyboard　Labのキーボードイメージ」には反映されませんので､ダウンロード終了後､通知領域よりインストールを行ってください｡

Wnn　Keyboard　Lab　はオムロン様ご提供のアプリとなります｡設定方法につきましては､
http://www.wnnlab.com/setting.html
を参照ください｡

Q.サイトやSan-Xネットmini便利ツールの動きが何かおかしい｡どうしたらいい？

A.■サイトの場合
まず､携帯の電源を切って再度立ち上げなおしてみてください｡
Wifiをお使いの場合は､LTE､3Gなど携帯電話会社の回線よりアクセスをお願いいたします｡改善しない場合は､「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」をした後､再度サイトにアクセスしてみてください｡
「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」は､ブラウザ＞設定＞プライバシーとセキュリティより行うことができます｡
※OSのバージョンやお使いの機種､ブラウザの種類により「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」の呼び出し方法や表現が異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
■「San-Xネットmini便利ツール」の場合
アプリをアンインストール（削除）し､再インストールを行ってください｡
※アプリのアンインストール（削除）方法はお使いの機種により異なりますので､取扱説明書などをご覧ください｡
※再インストールは､「えもじ」などのダウンロード画面または､サイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方よりダウンロードしてインストールできます｡
状況が変わらない場合は､お使いの機種名・携帯電話会社と､どの項目を選んだ際にどのような状況になるのか､など詳細な症状をサポートまでお知らせください｡

Q.「スタンプ」というのは､LINEの「スタンプ」とは違うのですか？

A.当サイトで配信しております「スタンプ」はメールでご利用いただくものです｡
LINE「スタンプ」はLINEのスタンプショップにて別途販売しております｡

Q.プレゼントコードってなんですか？

A.他サイト様とのコラボキャンペーンなどの際､配布される番号になります｡通常のグッズプレゼントは､おたのしみパーク＞プレゼントコーナーよりご応募いただけます｡

Q.問合せをしたのに回答メールが来ません｡

A.メール設定をご確認ください｡迷惑メール対策のため､メールアドレスの「@」以降をお客様が指定して受信または拒否されます「ドメイン指定受信」のほか､「PCからのメール」「成りすましメール」「URLリンク付きメール」のいずれかが､「受け取らない」設定になっていませんか？
※弊社からの受付・回答時間につきましては「お問合せの前に」をご覧ください｡