はじめてのご利用に関するQ&Aはじめてのご利用に関するQ&A
Q.有料会員登録をしたはずなのに､登録してください｡という画面から変わりません｡
A.サイトのTOPページにございます「ログイン」ボタンを押してキャリア認証を行ってください｡
Q.（Androidのお客様）San-Xネットmini便利ツールがインストールできません｡通知領域から確認すると「インストールはブロックされました」と表示されます｡
A.設定から「提供元不明のアプリ」チェックボックスにチェックを入れてインストールを許可してください｡
※Google公開以外のアプリは全て「提供元不明のアプリ」として扱われます｡
Q.（Androidのお客様）San-Xネットmini便利ツールがダウンロードできません｡インストールボタンを押しても何も起こりません｡
画面上部の「通知領域」を引き下げても､メッセージに何もありません｡
A.他のアプリの干渉によってインストールがブロックされていることが考えられます｡電源を切って再起動を行ってください｡
また､設定＞アプリ（またはアプリケーション､アプリケーション管理）より実行中のアプリ一覧を呼び出し､各アプリの「停止」を行ってから､再度､ダウンロードをお試しください｡セキュリティ系のアプリをお使いだと､起こりがちです｡
※アプリメニューのメニュー表示名はAndroidのバージョンやお使いの機種により異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
また､設定＞アプリ（またはアプリケーション､アプリケーション管理）より実行中のアプリ一覧を呼び出し､各アプリの「停止」を行ってから､再度､ダウンロードをお試しください｡セキュリティ系のアプリをお使いだと､起こりがちです｡
※アプリメニューのメニュー表示名はAndroidのバージョンやお使いの機種により異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
退会や機種変更に関するQ&A
Q.退会したいです｡
A.ｄメニュー＞マイメニュー＞マイメニュー一覧より「San-Xネットmini」をタップしてください｡ページ画面の下にある「会員削除」→「それでもやめる」を選んで､お手続きください｡
※ボタンが反応しないなどの場合は､携帯電話を再起動し､電波状態の良い場所で行ってみてください｡
※ボタンが反応しないなどの場合は､携帯電話を再起動し､電波状態の良い場所で行ってみてください｡
Q.スマートフォンからスマートフォン（andoroid､iPhone）への機種変更を考えています｡データは引き継げますか？ 何かすることはありますか？
A.■同じ携帯電話会社の機種変更の場合
お手続きは必要ありません｡機種変更後､TOPページの「ログイン」から､お使いの携帯電話会社を選び「キャリア認証」をしてください｡
電話番号､名義人､電話会社が同じ場合は､データを引き継いでご利用になれます｡異なる場合やサイトを退会されてしまいますと､同じ電話会社であっても引継はできません｡
※一部機種は非対応となっております｡変更前に､各種情報＞このサイトについて＞対応機種一覧をご確認ください｡
※一覧に無い場合でも､最新機種の場合は対応が遅れていることもございます｡詳しくは､お問合せください｡
■携帯電話会社を変更して機種変更の場合
申し訳ございません､携帯電話会社を変更された場合は自動的に退会となり､データを引き継ぐことはできません｡
電話番号､名義人､電話会社が同じ場合は､データを引き継いでご利用になれます｡異なる場合やサイトを退会されてしまいますと､同じ電話会社であっても引継はできません｡
※一部機種は非対応となっております｡変更前に､各種情報＞このサイトについて＞対応機種一覧をご確認ください｡
※一覧に無い場合でも､最新機種の場合は対応が遅れていることもございます｡詳しくは､お問合せください｡
■携帯電話会社を変更して機種変更の場合
申し訳ございません､携帯電話会社を変更された場合は自動的に退会となり､データを引き継ぐことはできません｡
Q.格安スマートフォンの利用を考えています｡サイトは対応していますか？
データは引き継げますか？
データは引き継げますか？
A.申し訳ございません｡当サイトはdocomo､au､SoftBankのスマートフォンのみでご利用いただけます｡
サイトの利用に関するQ&A
Q.サイトの基本的な使い方が知りたいです｡壁紙はどうやってダウンロードするの？
A.（Androidのお客様）サイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方をご覧ください｡
きせかえ､壁紙､えもじなどの一括ダウンロードには「San-Xネットmini便利ツール」が必要です｡
※各コーナーのダウンロードページ､またはサイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方よりダウンロードできます｡
※各コーナーのダウンロードページ､またはサイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方よりダウンロードできます｡
Q.ポイントやコインについて知りたい｡
A.サイトTOP＞各種情報＞ポイント/コインについてをご覧ください｡
Q.以前は普通に有料会員状態だったのに会員登録画面になります｡
A.ログイン情報を保持しているCookieの有効期限は30日となっております｡キャリア認証をお試しください｡
Q.（iPhoneのお客様）ダウンロードしたデコメはどうやって使うの？
A.iPhoneで利用される場合､一般的に提供されているデコレーションメール作成アプリが必要となります｡
当サイトでは､デコレーションメール作成アプリを提供しておりません｡
当サイトでは､デコレーションメール作成アプリを提供しておりません｡
Q.（Androidのお客様）San-Xネットmini便利ツールを使って､素材の一括ダウンロードが終わらない｡
A.アプリケーションのバージョンが古いことが考えられます｡
各コーナーのダウンロードページ､またはサイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方より最新のものをダウンロードしてインストールしてください｡
各コーナーのダウンロードページ､またはサイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方より最新のものをダウンロードしてインストールしてください｡
Q.（Androidのお客様）便利アプリで一括ダウンロードしたデコメが「ドコモメール」で見つかりません｡画像には保存されているのですが…｡
A.ダウンロード終了後､携帯の電源を切って､再度立ち上げなおしてください｡ドコモメールを起動すると､「デコメ」の「sanxnetminidata」フォルダに反映されます｡
Q.（Androidのお客様）「ドコモメールテーマきせかえ」がダウンロードできません｡
A.お使いのメールアプリが「ドコモメール」かどうか確認ください｡（SPモードメールではご利用になれません｡）
ドコモメールのバージョンを最新にしてください｡
※「ドコモメールテーマきせかえ」ページ下のリンク､またはｄメニュー＞お客様サポート＞ドコモアプリ＞アプリ一覧＞50音順「た」行より行ってください｡
ドコモメールのバージョンを最新にしてください｡
※「ドコモメールテーマきせかえ」ページ下のリンク､またはｄメニュー＞お客様サポート＞ドコモアプリ＞アプリ一覧＞50音順「た」行より行ってください｡
Q.（Androidのお客様）「キーボードきせかえ」が設定できません｡ダウンロードした「キーボードきせかえ」が選択できません｡
A.「キーボードきせかえ」のダウンロードを行っただけでは「Wnn Keyboard Labのキーボードイメージ」には反映されませんので､ダウンロード終了後､通知領域よりインストールを行ってください｡
Wnn Keyboard Lab はオムロン様ご提供のアプリとなります｡設定方法につきましては､
http://www.wnnlab.com/setting.html
を参照ください｡
Wnn Keyboard Lab はオムロン様ご提供のアプリとなります｡設定方法につきましては､
http://www.wnnlab.com/setting.html
を参照ください｡
Q.（Androidのお客様）ダウンロードした「きせかえ」がホームに設定されません｡
A.■ダウンロードが阻害される場合
＜はじめてのご利用に関する（Q&A)＞の「San-Xネットmini便利ツールがダウンロードできない」場合を参照ください｡
■インストールしたアプリがホームに設定できない場合
ホームアプリのデフォルト（標準）起動を解除してください｡
設定＞アプリ（アプリケーション）または､アプリケーション管理（お使いの機種により表現は異なります｡）から､「すべて」を選び､現在設定されているホームアプリをタップ＞「標準で起動する」または「デフォルトでの起動」＞「設定をクリア」または「設定を消去」をタップしてください｡
※各コマンドの名称は､Androidのバージョンやお使いの機種により異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
デフォルト起動が解除されますと､ホームボタンを押した際､ホーム画面の選択が表示されますので､選択して設定を行ってください｡
＜はじめてのご利用に関する（Q&A)＞の「San-Xネットmini便利ツールがダウンロードできない」場合を参照ください｡
■インストールしたアプリがホームに設定できない場合
ホームアプリのデフォルト（標準）起動を解除してください｡
設定＞アプリ（アプリケーション）または､アプリケーション管理（お使いの機種により表現は異なります｡）から､「すべて」を選び､現在設定されているホームアプリをタップ＞「標準で起動する」または「デフォルトでの起動」＞「設定をクリア」または「設定を消去」をタップしてください｡
※各コマンドの名称は､Androidのバージョンやお使いの機種により異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
デフォルト起動が解除されますと､ホームボタンを押した際､ホーム画面の選択が表示されますので､選択して設定を行ってください｡
Q.（Androidのお客様）マチキャラが設定できません｡画面が黒くなっていたり､文字化けしたり､「ページが見つかりませんでした」などのエラーが出ます｡
A.マチキャラアプリのバージョンを最新にしてください｡
※ｄメニュー＞お客様サポート＞ドコモアプリ＞アプリ一覧＞50音順「ま」行より行ってください｡
バージョンが最新になりましたら､サイトより「マチキャラ」の再ダウンロードを行ってください｡
※ｄメニュー＞お客様サポート＞ドコモアプリ＞アプリ一覧＞50音順「ま」行より行ってください｡
バージョンが最新になりましたら､サイトより「マチキャラ」の再ダウンロードを行ってください｡
Q.サイトやSan-Xネットmini便利ツールの動きが何かおかしい｡どうしたらいい？
A.■サイトの場合
まず､携帯の電源を切って再度立ち上げなおしてみてください｡
Wifiをお使いの場合は､LTE､3Gなど携帯電話会社の回線よりアクセスをお願いいたします｡改善しない場合は､「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」をした後､再度サイトにアクセスしてみてください｡
「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」は､ブラウザ＞設定＞プライバシーとセキュリティより行うことができます｡
※OSのバージョンやお使いの機種､ブラウザの種類により「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」の呼び出し方法や表現が異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
■「San-Xネットmini便利ツール」の場合
アプリをアンインストール（削除）し､再インストールを行ってください｡
※アプリのアンインストール（削除）方法はお使いの機種により異なりますので､取扱説明書などをご覧ください｡
※再インストールは､「えもじ」などのダウンロード画面または､サイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方よりダウンロードしてインストールできます｡
状況が変わらない場合は､お使いの機種名・携帯電話会社と､どの項目を選んだ際にどのような状況になるのか､など詳細な症状をサポートまでお知らせください｡
まず､携帯の電源を切って再度立ち上げなおしてみてください｡
Wifiをお使いの場合は､LTE､3Gなど携帯電話会社の回線よりアクセスをお願いいたします｡改善しない場合は､「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」をした後､再度サイトにアクセスしてみてください｡
「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」は､ブラウザ＞設定＞プライバシーとセキュリティより行うことができます｡
※OSのバージョンやお使いの機種､ブラウザの種類により「キャッシュを消去」ならびに「Cookieをすべて消去」の呼び出し方法や表現が異なりますので､取扱い説明書などをご確認ください｡
■「San-Xネットmini便利ツール」の場合
アプリをアンインストール（削除）し､再インストールを行ってください｡
※アプリのアンインストール（削除）方法はお使いの機種により異なりますので､取扱説明書などをご覧ください｡
※再インストールは､「えもじ」などのダウンロード画面または､サイトTOP＞各種情報＞サイトの使い方よりダウンロードしてインストールできます｡
状況が変わらない場合は､お使いの機種名・携帯電話会社と､どの項目を選んだ際にどのような状況になるのか､など詳細な症状をサポートまでお知らせください｡
その他Q&A
Q.「スタンプ」というのは､LINEの「スタンプ」とは違うのですか？
A.当サイトで配信しております「スタンプ」はメールでご利用いただくものです｡
LINE「スタンプ」はLINEのスタンプショップにて別途販売しております｡
LINE「スタンプ」はLINEのスタンプショップにて別途販売しております｡
Q.プレゼントコードってなんですか？
A.他サイト様とのコラボキャンペーンなどの際､配布される番号になります｡通常のグッズプレゼントは､おたのしみパーク＞プレゼントコーナーよりご応募いただけます｡
Q.問合せをしたのに回答メールが来ません｡
A.メール設定をご確認ください｡迷惑メール対策のため､メールアドレスの「@」以降をお客様が指定して受信または拒否されます「ドメイン指定受信」のほか､「PCからのメール」「成りすましメール」「URLリンク付きメール」のいずれかが､「受け取らない」設定になっていませんか？
※弊社からの受付・回答時間につきましては「お問合せの前に」をご覧ください｡
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※端末のバックキーでお戻りください｡